有天早晨在半夢半醒之間，依稀聽到行動電話鈴聲嘶力竭地響著。我出於本能跳下床，昏頭昏腦地四處尋找電話，最後終於在書房的窗台上找到電話，立刻粗魯地扳開話筒回道：
「喂，請問哪裡找？」
電話彼端一片寂靜。每次都這樣，好不容易找到行動電話就斷掉了。正準備關機，話筒彼端傳出一個「冷到可以結冰」的女人聲音：「阿昌在不在？」
誰是阿昌？
「對不起，妳打錯電話了！」
沒想到對方竟然改變原本冷漠的聲音，熱情地對我說：「真對不起，打擾您了。」前後聲音起伏之大，就像一齣悲喜交集的連續劇！（難不成她把我當成阿昌的情婦或女友，先前的聲音才會如此冷漠不友善？！）
從一個人的聲音不僅可以聽出喜怒哀樂，還能洞悉對方的內在個性，以及身體狀況喔！
聲音透露內在性格
中國有句俗話：「聲如其人，人如其聲」，究竟從一個人的聲音中可以聽出哪些個性呢？請看下面──
◆聲音不帶感情的人
你信不信從一個人的聲音中，就可以聽出他「未來的前途」？
有一次打電話給一個自己開公司的朋友，經過語音系統的轉接，電話不曉得轉到誰的手中，我很禮貌地請對方幫我轉電話：「麻煩請趙先生聽電話。」
對方卻非常不耐煩地回答：「你打錯了，這裡沒有這個人。」
我確定絕對沒有打錯電話，但對方依然堅持「我打錯電話了」。沒辦法，我只好再打一次電話，並祈禱老天：「拜託，不要再被同一個人接到。」
由於這次經驗實在「太特別了」，我一直對這個聲音「念念不忘」。經過各種明查暗訪，總算找到聲音的主人，正要跟朋友控訴他的惡劣行徑，不料朋友卻早我一步數落起他的不是，同時咬牙切齒地告訴我：「已經把這個可怕的員工解僱了！」
聲音冷漠的人，人際關係多半不好；語調不耐的人，對工作多半缺乏熱情；講話有氣無力的人，對人生多半不抱理想。試問，這樣的人怎麼可能會有光明的前途？
◆說話速度快的人
我認識不少名嘴講話速度都很快，而他們之所以會擁有一張「比機關槍還快」的嘴巴，原因多半不是故意練的，而是因為他們的頭腦反應太快，嘴巴只好快點跟上，不然就會導致「說的」和「想的」不一樣的錯亂現象。
由於講話速度快的人，很難做到「先在腦中過濾一遍所有要講的詞彙」，是以經常冒出「連自己也嚇一跳」的話，久而久之，就會給人留下「言語犀利」的印象。
在「反應快」之外，一般人在某些狀況下也會不自覺地加快說話速度。譬如，有些人在緊張不安時，非但全身肌肉緊繃，連講話也跟著急促、顫抖。有些人則是在圓謊解釋時，說話節奏特別快，試圖用一長串連珠炮的話語來干擾別人的理智，進而隱瞞事情的真相。
◆聲調習慣抑揚頓挫的人
除了上台演講、主持節目、應邀訪問這些特殊狀況外，一般人在聊天的時候，多半會採取「平鋪直敘」的說話方式，比較節省力氣。
如果連平常講話語調都習慣抑揚頓挫的人，就表示他「極度渴望吸引別人的注意」，希望自己一開口，所有的人都會自動圍過來聽。
自我表現欲望強烈的人，最受不了「聽眾冷清的場面」，為了吸引大家看他講話，自然會賣力演出囉！
◆說話聲音很大的人
想想日常生活中，什麼時候我們會放大音量？相信有人會不假思索地說： 「吵架的時候啊！」
沒錯！為了壓制對手，聲音成了最佳武器，我們會不自覺地大聲起來，企圖以聲勢壓過對方。
再者，辯論的時候為了證明自己的觀點比較有道理，我們也會放大音量，一方面增強信心，另一方面用以說服對方。
另外兩種情況跟生理因素有關。一是喝醉酒時，不少人在酒精的催化之下都會放開嗓門，大肆發表高見；二是當我們聽不到別人的聲音時，亦會把音量加到最大，像老年人和失聰者講話聲音都特別大。
也有些人是天生大嗓門。我認識很多全家都是大聲公的朋友，他們不只習慣大聲說話，還喜歡跟聲音大的人做朋友，覺得這樣才開朗大方，爽快不做作。
◆說話聲音很小的人
向來有話直說的我，最怕遇到有事不敢大聲講出來的人；明明有話要跟你溝通，偏偏把話含在嘴裡，或是講得很小聲，讓人根本聽不清楚。
當你問他：「對不起，我沒聽清楚，請再說一遍。」他又支支吾吾地自言自語，或者──「算了、算了，反正也不是什麼重要的事情啦！」甚至否認剛才有和你說話！
講話非常小聲的人，大多缺乏自信心，生怕自己會講錯話而被人責罵、或是措詞不當被人譏笑，因此，乾脆「小聲地表達意見」。這樣萬一真的講錯話，還有「否認」的餘地。
◆聲音沙啞的人
從一個人聲音沙啞的程度，可以聽出各種不同的訊息，包括他是不是一個老煙槍？很多癮君子的聲音都混濁不清，也因此他們常會不自覺地清清喉嚨。
當然，沙啞的嗓音也可能是過度使用所致，例如老師（尤其是需要管理秩序的小學老師）、售貨員（特別是叫賣型的店員十之八九都是啞嗓子），或是靠聲音吃飯的演說家、主持人、歌唱家，若發聲不當、保養不良，都會讓嗓子受到傷害。
假如不是靠嘴巴吃飯，卻經常聲音沙啞，則有兩種可能性：一是這個人的性格比較衝動，很容易因為激動而喊得聲嘶力竭；二是這個人的控制欲非常強烈，不斷大聲糾正周遭人的言行舉止，才會吼到「失聲」的地步。
聲音會反應情緒
我聽過許多人都把「情緒」隱藏在「音調」中。有次在路上巧遇一個多年不見的朋友，我興奮地問他：「近來如何？」他只簡潔地回答兩個字：「很好。」從他沉重緩慢的音調中，我直覺──「他過得很不好！」
一般而言，當我們覺得興奮、感到恐懼或極度痛苦時，會自然而然提高音量；相反的，當我們傷心、難過或沮喪無力時，會降低聲調。所以從一個人說話的音調中，可以清楚明顯感受到對方當下的情緒。
還有些人會對「情緒性」的字眼特別敏感。某次參加一個座談會，我發覺現場有位來賓坐立難安，基於「洞察人心」的本能，我立刻脫口而出：「不要緊張，待會兒就當成輕鬆的聊天，隨便講講就好。」不料對方卻生氣地表示：「妳幹嘛一直叫我『不要緊張』？」這個回答雖然嚇我一跳，但也給我一個很大的啟示：對方已經深為緊張所苦，我還自以為好心地提醒對方，不是讓他更加緊張不安嗎？
想要進一步了解聲音的意義，不妨對照「面部表情」與「肢體語言」，準確度會更高。舉例來說，聲音微弱的人若習慣邊講話邊用手掌摀住嘴巴，就代表他對自己所講的話缺乏信心，很怕會講錯話。這時不妨用聲音鼓勵對方，讓對方放心說出心中的話。以下幾種情況，提供給大家參考──
◆厭惡的聲音
在跟別人說話的過程中，倘若聽到對方「用舌頭抵著牙齒」發出「嗤」的一聲，就意味他對你說的話感到不滿、不屑、不爽。提醒你，最好趕緊回想一下是否無意間說錯什麼話？以免不小心得罪對方。
◆焦慮不安的聲音
很多人一緊張，就會猛清喉嚨。以我自己為例，以前每次上台演講或錄影時，就會覺得喉嚨特別癢。後來才知道，當一個人處在焦慮不安的狀況下，喉頭便會形成黏液，這時自然要清清喉嚨，讓聲音恢復正常。
有些人則是一緊張，講話的速度就會變快，這是因為他潛意識想要快點講完，以解除焦慮的感覺。不少父母和老師，即是從孩子講話速度的快慢，來判斷他說的是實話或謊話？
◆自我防衛的聲音
就像動物想要嚇跑敵人，會發出「怒吼聲」一樣，當一個人為自己辯解的時候，也會提高音量，想要藉聲音壓倒對方，以達到嚇阻的作用。
◆害怕的聲音
眾所周知，當一個人覺得害怕的時候會尖叫，但有些時候，尖叫反而會使自己更害怕。這個時候，吹吹口哨不僅可以安撫情緒，還能增加勇氣。
這就是為什麼有的人在走夜路時，會邊走邊吹口哨、邊唱歌的緣故。
聲音會顯示健康狀況
在雜誌社當主管的時候，常常可以接到同事生病請假的電話，雖然我不是醫生，不過聽多了各種不同的「病聲」，我也可以大略診斷出「他生了什麼病」。
通常拉肚子的聲音都很微弱，軟綿綿的一點力氣也沒有；感冒的聲音多半帶點鼻音，而且比較沙啞；若是嚴重到發高燒，聲音會顯得很疲憊；頭痛欲裂的聲音大多透著一點不耐，完全不想跟你解釋病情。
跟別人談話的過程中，可以同時蒐集兩種訊息：一是說話內容，二是聲音語調，包括音調、音量、抑揚頓挫等差異變化。
當一個人突然改變音調，目的不外是想藉聲音控制聽話的人，或是掌控場面。拿我自己碰過的狀況為例，如果想讓一群嘈雜的人安靜下來（老師要學生安靜，演講者要聽眾冷靜），我試過最好的辦法不是扯著喉嚨大喊：「安靜！不要吵！」而是完全沉默；等對方察覺你「沒有聲音」，也會跟著「安靜無聲」。
還有，情侶之間也常會用聲音控制對方。曾經聽過一個男性友人用非常小心謹慎的口吻請示女友：「晚上我想跟同事去聚餐好不好？」出乎意料之外，女友用誇張而戲劇化的聲調回答：「好啊！你去啊！」任再遲鈍的人也聽得出來，女友儘管言詞答應，聲音卻是反對的──「你敢去參加聚會就給我試試看！」
所以囉，當你發現周遭的人「聲音聽起來怪怪的」，譬如講話速度和以前不一樣，或是聲調有明顯的改變，就要用心聆聽他聲音中所透露出來的訊息喔！
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