士愷的部落格

當企業因為意外事故導致民眾財產損失或健康受害等消費糾紛，而需面對憤怒的民眾時，隱瞞事實、推諉責任並非是個好方法，至於該如何回應，就考驗著領導階層的智慧了。 　　其實受害的民眾有時僅僅只是想要宣洩他們的委屈情緒而已，所以美國麻省理工學院（MIT）協商課程創始人之一，羅倫斯‧瑟斯坎（Lawrence Susskind）教授建議，以下幾個方法可以幫助企業與受害民眾協商談判。 　　1.顯示同理心：有的時候對對方的想法表示理解，反而有助於達成協商。因為同理心更能消除彼此的防備與不信任，對於大眾的擔憂表示了解，甚至還可以免除自己的責任歸屬問題。 　　2.共同尋找事實：為了贏得更多利益，談判雙方總是傾向尋找有利於己的數據或觀點，因此往往流於各說各話。所以最好是結合雙方力量共同尋找事實，例如共同挑選中立的專家學者進行研究，研究的結論因此可以採用做為協商基礎。 　　3.提供附帶保證：附帶保證是用來解決談判僵局的好方法，因為任何的計畫或結果總是會有或多或少的不確定因素，當面臨互不信任的僵局時，附帶保證便是用來處理超出計畫的意外事件，可以幫助互不讓步的談判繼續進行。 　　4.承擔過去責任：在某些情況下，唯有先對以前造成的傷害承擔責任，才能繼續進行協商，進而達成改善的目的。許多受到傷害的民眾除了希望別人能夠理解自己的痛，也希望能避免錯誤再度發生。 　　5.時時保持可信態度：這點建議看似簡單和理所當然，其實卻不容易做到。因為人們總是很容易會說出一些粉飾太平的話，而一旦被對方發現你心口不一、弄虛作假時，你將很難再得到對方的信任。 　　6.建立長久關係：事實上，僅為了確保談判結果能順利執行，就應該要儘量維持良好關係，而眼光放遠的話，不管是在名聲或形象上，長久關係更能帶來長遠的利益。

　

 

「找人難、用人難、留人更難」，是連鎖企業目前在人力資源上，最頭痛的問題，尤其是隨著連鎖據點愈來愈多，人才的管理就愈形困難。 　　連鎖店的人流管理將員工分為兩種，一種是用腦的決策團隊，另一種是用手的執行團隊，用腦的必須規劃合理的作業流程，讓執行的人有規則可循，在連鎖店的執行團隊管理上，可採用「3S原則」，分別是「專業化」（Specialization）、「簡單化」（Simplification）和「標準化」（Standardization）。 1.專業化： 　　要進行專業化分工，首先必須進行工作分析。 　　連鎖加盟總部應仔細規劃連鎖店的工作內容，清楚界定每一個職位的工作職務，與其應負的職責，再根據工作分析之結果，招募合適的員工，並根據其工作職能進行教育訓練；在專業分工之下，才能有效提升營運績效與服務品質。 2.簡單化： 　　作業程序簡單化，是提升員工工作效率的不二法門。 　　總部應設法簡化繁雜的流程，甚至編製簡易工作手冊，讓員工只要依照手冊內容來行事即可；作業簡單化的另一個好處，就是可以讓新進員工快速上手，降低人員異動或臨時缺勤所造成的困擾。 3.標準化： 　　無論是工作流程或經營管理，總部皆須規範一致的經營管理制度；標準化的作業程序，不僅是連鎖店維持經營品質之關鍵，也是賣場人員遵循的依據。 　　像是休閒小站所製作的二本標準化手冊：「賣場作業管理」與「調理手冊」，前者關於會計報表、人員管理、店務管理與原物料控管等；後者包括煮粉圓的技巧與各項飲品的調理方式，以確保消費者在全省各店都能買到口味一致的飲料。 　　除了基層人員之外，在加盟主或是店長的管理上，總部應著重在「賣場實際操作」、「政府相關法令規章」，以及「與總部所簽訂契約之說明」，以全家便利商店來說，為期將近二週的教育訓練中，便積極強化店長在賣場管理的技巧，位於淡水的「企業大學」裡設有模擬賣場實際演練，同時也強化加盟主在法令規章上的觀念，避免誤觸法網。 　　員工和店長孰輕孰重？答案是都重要，前者賣命，後者出資，只有演技精彩的男主角那只是獨腳戲，大堆頭的電影沒有賣點，連鎖店的人流管理，主角、配角要分清楚，但有時也要換人做做看！

大學無國界時代 教育鎖國， 台灣能撐多久？

　　建立世界一流大學整天掛在台灣人的嘴上，但是三位烏克蘭留學生，最近卻給新竹交通大學帶來一場「烏克蘭式震撼」。
　　打開上學期的成績單：包偉力──電物系1A班，總成績是全班第四名、微積分100分、物理98分；柯冶漢──電物系1A班，總成績全班第八名、微積分80分、物理98分；安昊宇──電信系1B班，總成績全班第十名、微積分85分、物理99分。
　　和他們一同上課、交大光電工程系一年級學生陳冠榮，在一篇發表於報紙的投書中提到：這三位烏克蘭學生不僅程度遠遠超過大多數台灣學生，大一時就能用大二、大三才會教到的觀念及原理，回答老師的提問；而且永遠保持進取樂觀的求學態度，不像台灣學生上課幾乎不發問，他們總是圍繞在老師身旁「瘋狂地提問，討論心得。」
台灣教學文化─學生噤口不問、老師學官兩棲
　　政大新聞系畢業的德國留學生柯大山也覺得，台灣學生普遍缺乏主動求知意願。當年，他曾在班上做過「民意調查」，結果發現大約97％的同學選擇政大新聞系，是因為父母的壓力或是按照以往的學測成績排名。
　　柯大山也很驚訝，台灣學生上課時幾乎不提問，下課後，也從來不去敲教授的門，所以教授上課根本沒有來自學生的壓力。有一回，他上哲學概論，為了一個問題跟老師辯論，最後老師乾脆把粉筆交給他，讓他在黑板上寫了一個多小時，最後，老師承認他自己的理論錯了。
　　但是台灣學生當中，有幾個能主動求知的「柯大山」？
　　台灣老師的敬業態度，也同樣讓外籍生感到錯諤。
　　曾在政大、台大就讀的日本留學生永吉美幸，對於台灣老師有這樣的評價：英文程度好；上課沒有完整的教材，指定一、兩本教科書；上課拿著英文書，就開始解釋一些專有名詞，好像是在教英文課。
　　還有很多已經在政府工作的老師，仍然在學校兼課，永吉美幸對此大表不解。日本國立大學教授是國家公務員，因此有時候會被派到政府機構工作，但都是先停止教職；相形之下，她覺得，台灣教授對學術的態度，沒有日本教授來得嚴謹。
　　在這些外籍學生的眼中，台灣的大學水準，實在不夠世界水準。
國際學術交流─台灣學子不負笈、外籍生不來
　　從國際化，特別是吸收國際人才的角度衡量，台灣也比大陸落後一大截。
　　2002年，有1萬6998名外籍生到中國大陸修學士以上的學位，占大陸大學以上學生總數的0.24％。相形之下，來台的外籍學生只有1283人，比重約為0.14％。
　　在兩岸的全球化競爭中，台灣不但在金融、物流、資訊流等競爭中，敗下陣來。現在連最關鍵的人流競爭，台灣也落後大陸愈來愈遠。
　　美國教育基金會台灣辦公室最新統計顯示，2004到2005年的台灣留美學生總數2萬5914人，比前一年減少1.3％；同樣是亞洲國家的印度、中國、南韓、日本，留美學生人數，則居前四名。
　　政大國際經營管理碩士學程（IMBA）執行長陳春龍，就親眼見識到台灣學術實力在美國的消長。
　　陳春龍1988年到密西西比州州立大學任教時，全校台灣學生有兩百多人，中國學生不到十人；2004年時，台灣學生不到十人，中國學生則超過三百人。而且，過去五年，到美國留學的中國學生超過30萬人，是台灣的五倍以上。
　　兩岸教授在美國大學任教的人數也逆轉。1988年時，在密西西比州州立大學任教的台灣教師有十人，中國教師一個也沒有；但是2004年時，台灣教師只剩下5人，中國教師則多達40人。
　　「美國的學術界已經被中國壟斷，台灣已經沒有機會了，」陳春龍無奈地表示。
　　眼見台灣留學人數逐年下滑，政府採取「請進來」的方法。前年，時任行政院長的游錫，親自召集教育、外交、經濟相關部會，研擬「提升大學國際競爭力，擴大招收外籍學生」的方案，透過獎學金、補助學校的方式，希望在台灣修學士以上學位的外籍生人數，由2002年的1283人，十年內增加十倍。
　　但截至2005年，在台灣全職修大學學位的外籍生也不過2853人，教育部高等教育司長陳德華承認，與原訂目標有段距離，還有待努力。

一年成長兩倍
今周刊 第452期　撰文 邱莉燕	2005/8/24
毛囊變金礦 史雲遜去年營收三億 史雲遜來台近十年，打著專業顧問、草本配方產品等訴求，再搭配港台知名藝人強力代言的行銷方式，平均每年維持一○～二○％的成長率，營業額由前年的一億元，一路扶搖直上，去年達到近三億元的佳績。   站在史雲遜位於台北市忠孝東路四段明亮的旗艦店裡，會有點訝異，本以為望過去應該是一片童山濯濯，看到的卻大多是綁著頭巾的年輕人，以及帶著女朋友一起來的小夥子，從臉上神情讀不出什麼訊息。然而這群識途老馬卻心知肚明，每一次踏進史雲遜的自動門，代價就是一一○○元。 絡繹不絕的「求髮客」，讓史雲遜的髮理學家李世雄不得不多吃胡蘿蔔。因為他平均一天要打開光纖顯微儀三、四十次，放大客人的頂上風光，觀察髮根生長，往往一看就是半小時。「常常看這些放大的頭髮，眼睛很需要保護。」李世雄一副「但是又何奈」的口吻說。 陳昭榮、李子雄代言 一年廣告費砸下三千萬元 有人真的在史雲遜生髮成功，「我已經在這裡花了十幾萬元，以後還會繼續來，只要頭髮真的能長出來，我能接受這個價格。」禹騰國際智權律師事務所律師 陳森豐由衷地說，「史雲遜最好的是有專業顧問可以諮詢，互相討論，會比自己一個人默默躲在角落猛搽落建，卻不知到底有沒有效，來得放心。」 不過，也有人在這裡生髮失敗，一位匿名人士指出，「我覺得史雲遜充滿商業氣息，當初第一次談的時候，我很明確告訴顧問想讓頭髮長出來，她的回答是只要做完三個月的療程，就會改善。可是三個月後沒效，她又說如果要長出來，必須再接受雄性禿的療程，令我非常憤怒。」 儘管外界對史雲遜是毀譽參半，然而它的營業額卻是一路扶搖直上，前年一億元，去年近三億元，來台近十年，平均每一年維持一○～二○％的成長率，顧客人數至今已經超過上萬人，羨煞不少同業。 史雲遜生意這麼好的關鍵，在於邀請生髮有效的藝人代言，從電視主持人侯麗芳、香港影星李子雄與鍾鎮濤、台灣戲劇一哥陳昭榮，名人效應，讓史雲遜一夕成名，奠定了專業健髮形象。 「我們一年花兩、三千萬元的廣告費，」史雲遜台灣總經理倪晨說，史雲遜原本是英國公司，歷史超過半世紀，在一四○多個國家設有分公司，三年前亞洲公司被歐洲投資集團Investor以二十七億港幣買下，隸屬於Group Beauty公司。自從購併後，Investor便十分捨得花行銷費用打廣告。高層主管一致認為「亞洲男性生髮產業正方興未艾」。   特製草本配方 洗髮產品單價超過九百元 當自覺頭頂「了無生機」的人被廣告所吸引，進而接觸到史雲遜的頭皮護理服務時，很難不被其中五花八門的治療方式弄到目眩神迷。先是毛囊檢測，告知客人是毛囊腫脹、養分不夠、堆積物髒汙，抑或雄性激素過分發達。 然後是洗髮，測量掉髮量，洗完髮擦半乾，再用具有臭氧殺菌效果的高周波照射頭頂，刺激末梢神經。接著搽特製的草本配方，第一劑深層清潔毛囊，第二劑改善毛囊狀況，第三劑打開毛囊。 搽完配方，再來是照射紅外線溫熱燈，增加配方吸收，同時護理人員會按摩頭部十五個增髮穴位。以為這樣就結束了嗎？尚未！還要用頭部蒸氣蒸八分鐘，下一步再來個按摩棒以Ｗ形按摩後腦，最後才吹乾頭髮。 「好像每個毛囊都被很寶貝地伺候著，做完覺得很放鬆。」一位客人就是喜歡史雲遜這樣把毛囊捧在掌心呵護，因此成為忠實客戶。 由於史雲遜強調恢復頭皮健康、自然生髮，所有的洗髮用品皆是天然草本配方，倪晨說，「譬如頭皮屑專用的洗髮精，是杜松萃取精華，有落髮困擾則是使用含有鋸棕櫚，這是廣為流傳治療雄性禿的草藥藥方。」 做完療程，還要帶幾瓶最低單價從九百元起跳的洗髮、護髮產品回家使用，這些產品一年可以賣出好幾千萬元，為史雲遜的營收貢獻不少比率。 專業顧問、髮理學和草本配方組成了史雲遜的鐵三角，搭配強力行銷，更是如虎添翼。倪晨透露，籌畫已久的頭髮Spa十月開幕，收費將比現在提供的服務更昂貴。屆時，史雲遜攻占男性健髮市場將火力全開。（更多精采內容，請見《今周刊》452期，各便利商店及連鎖商店均有銷售） 圖說專業顧問、髮理學與草本配方，組成史雲遜獲利鐵三角 小檔案 台灣史雲遜 Profile 成立：1995年 資本額：100萬元 全省分店：7間 員工：50人 服務特色：掉髮診斷、草本配方髮品、頭髮Spa 總經理：倪晨 http://www.cyberone.com.tw/ItemDetailPage/MainContent/05MediaContent.asp?MMMediaType=winwin_weekly&MMContentNoID=20413

一支由普華永道組織的研究團隊，針對350家新創企業進行了一項為期4年的研究分析，歸結出以下創業的經驗法則。這些法則，能夠提高新創企業長期成功的機會。
提高創業成功機會的方法
1 創業團隊——組成至少有3到4名成員的創業團隊
組成創業團隊的人數要愈多愈好。管理團隊的經驗愈豐富，成功的機會也就愈大。創業夥伴必須各有所長、彼此互補，才會對新創企業的營運有所貢獻。
2 行銷人才——延攬行銷人才進入創業團隊
新創企業必須要有人純粹從市場角度思考。不必擔心公司出現技術人員和行銷人員意見相左的情形，因為這種情形十分正常，而且還能夠激發創意。新創企業要能夠長期成功，管理團隊中必須要有成員長期關注市場，把全副心力放在「這個點子有沒有市場？」這項關鍵問題上。
3. 創造價值——全心創造價值，擱置退場策略
新創企業是不是能夠生存下來，長期營運，還是會在創業資金消耗殆盡之後就關門大吉，取決的關鍵就是營運模式。營業範圍確立之後，才能訂定適切的流程和組織策略。例如，英國維珍航空公司就在營運模式中明訂，自己是屬於娛樂業而不是運輸業。這樣的決策造成了許多後續影響。
4. 獨特產品——創建獨特產品，建立自有品牌
要增添新創企業發展的動力，產品或服務就必須品質卓越並且要與眾不同。能夠做到這一點，就可以著手建立品牌，讓消費者永遠記住你的產品。大多數創業家成立新公司的目的，是為了製造比現有產品更優質的產品或服務，然後賣到市場上。

鴻海集團在過去十年營業額成長100倍，2006年營業額上看1兆，郭台銘創造鴻海經營傳奇的背後，靠的是他獨到的用人鐵則……
《數位時代雙週》副總主筆／張殿文
我不懂模具，但是我會用人、會用專家，我們公司的機械博士超過幾十位！」這是鴻海集團董事長郭台銘的自謙之詞，儘管鴻海是以模具起家，但郭台銘很清楚，善用人才，才是奠定了鴻海三十年來持續成長的基礎。
十年前營業額才突破一百億新台幣，鴻海集團二○○六年已上看一兆的營業額，成長整整一百倍，從電腦、通訊、消費性電子等３Ｃ產業揮師長驅、開疆闢土，繼續布局汽車、通路、數位內容等６Ｃ產業領域，鴻海集團內一位副總不只掌管百億新台幣事業，已經能夠掌管千億的事業，也成就了鴻海在台灣電子業史上霸業。
敢用—— 鴻海把人才變將才
以二○○六年鴻海集團旗下最大的一塊事業版圖「富士康」控股公司為例，總經理戴豐樹擁有東京帝國大學博士學位，並且在豐田汽車工作八年，當時有人就懷疑做車子的，能把手機做得好嗎？但郭台銘認為，「車子的零件有兩千多種，但手機只有兩百多種，你說做得起來嗎？」
果然從歐洲關鍵零件到美國設廠，戴豐樹一開始就參與手機的全球布局，五年間鴻海創造出營收大約是兩千億新台幣的超級大餅，也是鴻海二○○六年成長最快速的部門。
從○到九十分很容易，而從九十到一百分很難，這是一般外界的看法，但是善用人才，每一位鴻海大將擴張版圖、盡情發揮，卻讓鴻海可以從九十分繼續成長到兩百分、四百分、八百分，讓外界不敢懷疑郭台銘達到「兩兆營收」的目標。
「相較於其他ＩＴ界領導人培養的是人才，郭台銘培養的是將才！」前戴爾亞太採購總經理方國健浸淫台灣ＩＴ界二十多年，一語道破今天鴻海對於人才的重視和使用。郭台銘常掛記的一句話，就是「千軍易得，一將難求」，每次有人問起鴻海最大的挑戰，郭台銘一定毫不猶豫地回答：「人才。人才的選拔和培育，是一個企業永恆的難題。」
也難怪在投資人才方面，郭台銘一向捨得花錢。以最早推動的「鳳凰計畫」為例，鴻海為了引進光通訊專家，公開在媒體上刊登年薪一千萬的廣告，外界看見郭台銘尋找人才的大手筆，也看見郭台銘做事的決心：進軍新產業，第一件事情就是找人。
敢給—— 經理級年收入三百萬
郭台銘是個敢給的老闆，鴻海集團的薪水加上員工配股之後，經理級的主管薪水加紅利，一年約有近三百萬元的水準，副總經理級以上的年收入更逼近千萬元，是電子業福利最佳的公司之一。
也難怪業界稱郭台銘是台灣電子業「最敢給」的老闆，但鴻海土城、深圳辦公室都相當簡樸，郭台銘強調，「我沒有個人物質享受的興趣，但是為了提升企業的競爭力，在投資設備和人才方面，從不吝於花錢。」只要是世界上最先進的設備、最頂尖的人才，不管開價如何，鴻海都會想辦法購買。
像鴻海併購了奇美通訊之後，為了要留住前奇美通訊總經理池育陽等具研發及行銷專才的人才，史無前例以發行富士康國際控股（ＦＩＨ）「折價增資股」方式，禮遇奇美通訊的經營團隊。簡單地說，就是郭台銘讓員工用折價現金增資，成為另一種技術入股的模式，員工拿出現金入股，讓員工與公司榮辱與共，成為惜才、留才的另一種方式；對外而言，也排除市場擔心員工認股可能會稀釋公司獲利。
從這個角度來看鴻海每年的尾牙活動，主要就是宣示「老闆敢給」的決心，像二○○五年一個尾牙晚會上就送出包含股票及現金共四千多個獎項，總市值近四億元。其中最大獎「總裁獎」為三百六十張鴻海股票，高於前一年頭獎的三百張，以當時鴻海收盤價一四二．五元計算，市值高達新台幣五千一百萬元，創下國內企業尾牙最大單一獎項紀錄。
郭台銘承認鴻海沒有品牌，但人才、速度、成本、品質是鴻海品牌四大競爭利器，而其中人才是排第一位。
不過更重要的是，老闆敢給，更敢要求員工。鴻海連續十一年每年三○％的成長，並非憑空而來。
「報告董事長，我出到歐洲的貨出了問題，我要親自去解決，」一名主管向郭台銘緊急通報，而郭台銘一方面點頭贊許主管到第一線解決問題的決心，也同時明白告訴他：「機票錢你要自己出。」
這也說明了郭台銘賞罰分明的一面，「我發獎金的時侯，就是我裁人的時侯！」這是郭台銘留下另一句用人的名言，因為有賞也有罰，「總不能公司開始賠錢的時侯，才開始裁員吧！」郭台銘強調。
會用—— 讓人才掏心掏肺效忠
如果說科技業中，「人才」和「技術」是一體兩面，鴻海集團在國內、美國、日本至今共取得超過一萬一千件專利權，是鴻海可以穩做全球最大電腦連接器供應商的關鍵，也說明了鴻海霸業背後人才之紮實。
為了實踐全球化的布局和野心，郭台銘不惜重金買人，但卻不迷信專家，是郭台銘用人最特別之處。「走出實驗室就沒有高科技，只有執行的紀律，」郭台銘強調，一個能夠適應創新與變革環境的人才，也必須具備「負責任、肯學習、勤動手、不怕錯、守紀律、重團結」的六大條件。
敢花—— 花錢是為了公司進步
郭台銘從不吝嗇把錢花在投資人才和添購先進設備上，他認為唯有長期投資和發展人才，才是台灣全球化布局成功的重要關鍵。「所以，外界說花錢是我的一種享受，還不如說花錢是我的一種追求，這就是我的哲學。」
也是因為有執行力，所以鴻海敢長期規劃。在人才的培育方面，鴻海把眼光放遠，在台北、美國、中國大陸都有所謂的「世幹班」（世界幹部訓練班），為了將員工培養成國際化的人才，讓他們去海外受訓，為此花費上千萬美元。
除此之外，方國健認為郭台銘除了能提供傲視業界的工作獎勵外，讓員工適才適任，也是許多人才不畏其「霸氣」而投效的重要關鍵。
像曾在鴻海任職二十年、替鴻海打過無數場專利官司的鴻海法務長周延鵬就回憶，他會選擇進入當時經常挨告的鴻海工作，就是因為應徵時，郭台銘對他說：「你只要把ＩＰ（智財權）跟投資搞好，以後路就廣了。」周延鵬說：「當時我就知道，只要熬過來，我就會不一樣了。」 不過，像外國公司也很敢給，也賞罰分明，但可能連西方管理學家都搞不懂，為什麼有一群優秀的人才願意賣命，賺了錢之後還不停歇，讓鴻海帝國可以愈來愈大？
關鍵在於「以身作則」的力量。除了「賞罰分明」是郭台銘刻意樹立分辨是非對錯的企業價值觀之外，「以身作則」也是郭台銘帶領員工重要的方法之一，郭台銘強調「以身做則」不是事必躬親、不是事事要管，而是身先士卒、一馬當先。他更要求員工不分層級，一起投入研究創新、挑戰困難，這點和西方管理學強調的「分工授權」不太相同。
一位拜訪過鴻海的人士就分享了他和鴻海幹部吃飯時的經驗。有一次他到郭台銘常去的餐廳吃飯，郭台銘說去辦公室一下子，卻讓大家從七點多等到九點。這段時間，沒有人敢點菜動筷子。而公務纏身來遲的郭台銘，一看大家都沒點菜，除了趕緊叫菜，他也會先起頭夾菜吃，因為他知道自己一動，飢腸轆轆的大家才會開始吃，而郭台銘看大家開始動筷子，就放下筷子不吃了，和大家邊吃邊談他的計畫。
但郭台銘也時時注意什麼菜吃完了，叫廚房趕快再上菜，等大家都吃飽了，就會看到郭台銘把每盤剩下的菜，倒在碗裡拌一拌，就這樣咕嚕咕嚕吃下去，這名人士對媒體提出他的觀察，「郭台銘幫幹部張羅飯菜，但自己卻吃剩的，幹部看在眼裡，人心就是這樣被買走的。」 更讓人驚訝的是，在酒足飯飽之際，大家想著今天終於可以好好休息了，忽然間郭台銘的聲音傳進大家的耳裡：「十點半要開會的去準備一下。」一名在鴻海長達二十年以上的幹部就指出，看了老闆賺錢之後沒有放進自己的口袋，幾乎全都投入機器設備，「這樣的老闆很值得跟，」這名幹部說。
能用—— 不怕幹部比自己強
也是這些人才，讓今天鴻海帝國的江山連綿。鴻海公司唯才適用，也不會強調誰是博士、誰是名校，在鴻海徵才網站上就指出，只要投遞履歷，就有機會加入鴻海，「鴻海並非外傳的非名校不用」。
更進一步分析，郭台銘不像廣達集團董事長林百里、華碩集團董事長施崇棠都是電機系工程師出身、名校畢業，資深的業界人士指出，這樣反而更能吸納各方人才，不會因為工程師過於自信的個性而有所侷限。
但這並不是說郭台銘沒有自信，反而是面對逆境、困難，練就了郭台銘非達目標絕不放棄的一身霸氣。
敢衝—— 突破難關就能獲得大報酬
郭台銘在打造鴻海帝國的過程中，遭遇過許多巨大的困難，但他認為在應付這些難關時，若能有所突破，就能讓自己得到了最大的報酬，擁有愈來愈多的實力。他深信，愈好的人才就要有更多的磨練，因為唯有如此才會讓人才愈來愈有自信。
郭台銘在二○○六年期許包含富士康國際控股在內的八個事業體，未來三年各自至少收購六家公司，除了版圖的擴張，主要就是著眼於全球人才的收編。這也意味未來三年，鴻海集團至少還會有四十八家公司加入，外界認為，這四十八家公司將是鴻海再造另一個「兆元奇蹟」的關鍵。
也是為了容納各路人馬，鴻海組了二十三個所謂的「技術委員會」，事實上，鴻海很早就有這樣的跨部門組織，只是現在層級拉得更高，由郭台銘親自面試主管，讓各種人才能充份發揮和交流。
鴻海的成長，從二十年前的一百萬新台幣營收到一千億，造就了第一批富豪；第一千億到第五千億，主要是以富士康為主，造就了第二批富豪；第五千億到二兆能夠造就下一批富豪嗎？郭台銘宣稱二○○八年將退居二線，而他的用人術能再創奇蹟嗎？值得再花兩年拭目以待。

　　白羊座——白羊座女子天真無邪，對陌生人缺乏防範心。她天生開朗，像個長不大的頑皮女孩，內心很期待朋友的到來。如何約會她？由於牡羊座女子本來就比較開朗、熱情，你很難知道她心意如何，或旅館約她去兜兜風，跳跳舞，給她良好的第一印象，是個良好的開端。
　　金牛座——金牛座女子有種特別的含蓄氣質，對待陌生人既不熱情也不冷漠疏離，屬溫和保守型。如何約會她？金牛座是個美食主義者，你可以請她吃通訊油蛋糕等甜點，或碰碰她的手，下舞池時扶一下她的腰，用膚體語言傾訴你的熱情。
　　雙子座——雙子座女子對陌生人的態度是“好奇”，風趣健談，而且很喜歡陌生人，第一次見面有聊不完的話題。如何約會她？雙子座對感情的需求遠甚於對肉體的需求，似乎有些冷感，你牽她的手也沒有什麼太大反應，大部分時候雙子座女子只是愛和你說話而已。
　　巨蟹座——巨蟹座女子的記范心理十足，跟她在一起時你會有種距離的感覺，因為她本性十分害羞。此外她單獨出現，通常僅僅是要解悶。如何約會她？無論你怎樣約會她，她都無動於衷，或者柔和的拒絕你，或許她老早就看穿了你的意圖。
　　獅子座——獅子座的女人熱情大方，常常是全場衣著最光鮮的女子。她天生像個女王，仿佛總用居高臨下的眼神打量著你。如何約會她？約會她的辦法很簡單，就是盡情地讚美她，說得她心花怒放，就是成功的開始。
　　處女座——處女座女子對陌生人親切和善，開朗大方。如何約會她？她不會拒絕別人，你牽她的手也可以，搭她的肩也沒哈關係，她和善的態度，讓你看不出她到底喜不喜歡你，所以建議你用大膽熱情的方式試探，譬如擁抱和親吻。
　　天秤座——充分表現男性氣概一切由你採取主動，切忌拖泥帶水；乾脆阿莎裏最為天秤座的她心儀。
　　天蠍座——天蠍座女子防範必極強，對陌生人有看法往往憑自己的好惡，對陌生人一般沒有什麼好感，也不會主動接近你。如何約會她？約會天蠍座女子得換一種角度，讓她採取主動。如果她對你有意思，你應該能捕捉她那種魅力十足、又帶一些挑逗的眼神。
　　射手座——射手座女子樂觀率直，對陌生人充滿著熱情。如何約會她？對這種率直的女子，你盡可以邀請她喝杯酒。如果她對你有好感，不但會大方的接愛你這些“小把戲”，而且還地會與你玩成一片。
　　摩羯座——摩羯座女子防範心特別重，注重工作，生活有規律，對人態度較保守。如何約見她？約會對象是摩羯座，請特別小心，另太輕易接近她，最好花點心思搞些新玩意讓她驚喜。在她的高貴氣質下，切忌言語輕浮。
　　水瓶座——水瓶是友誼之星，熱情健談，對朋友天生有好感。如何約會她？雖然水瓶座女子態度一貫友善，但她對性本身並不熱衷，所以不妨直接用言語挑明。
　　雙魚座——雙魚座對陌生人在戒備心，觀察力很敏銳，可就是容易被騙，容易相信別人，而且溫柔多情。如何約會她？說說浪漫的事情，牽牽小手，在她耳邊呢喃細語，雙魚座的女人便會陶醉于這種甜蜜溫馨。

撰文/林宏文、徐仁全　攝影/鄒　瑋
被視為中文資訊檢索始祖的簡立峰日前離開中研院，微軟和Google馬上競相展開爭取他加入的各種動作。科技學者出身的他，希望能留在台灣多陪家人，並為國家多做貢獻而放棄北京微軟的工作；但也覺得台灣應該利用固有的中文優勢，搶攻大中華區的搜尋引擎市場。
前中研院資訊科學研究所副所長簡立峰，可能是Google來台設立的研發據點負責人？
日前媒體報導，全球搜尋引擎龍頭Google將來台設立研發中心，並已相中簡立峰為研發實驗室的負責人。二月二十七日，在簡立峰於中研院工作的最後一天，他特別接受《今周刊》獨家專訪。
對於外界揣測他離開中研院後將轉戰Google，簡立峰不否認也不證實，只以「時候未到，尚未明朗」來回應。
但是，簡立峰確實做了人生中最關鍵的抉擇，毅然離開他已待了十三年的中研院——這個全台灣最高的研究殿堂。要捨棄這個榮耀的光環，沒有足夠的誘因，任誰都無法割捨得掉。
事實上，不僅Google想找他，擔任微軟亞洲研究院技術顧問多年的簡立峰，至今還不斷接到微軟方面的強力慰留。
研究先於Google成立 首位發表搜尋技術論文華人
到底簡立峰是何許人，可以讓全球兩大軟體與搜尋引擎巨擘都積極拉攏？
簡立峰對本刊讀者可能是個很陌生的名字，但國內許多學子及研究者所使用的全國博碩士論文資訊網中，最常用的線上論文檢索查詢系統，方便學生快速查出國內碩博士論文，找出相關所需的參考文獻，這套查詢系統背後的技術開發就是簡立峰。若說他是台灣中文資訊檢索之始祖，一點也不為過。
不僅如此，簡立峰也同時身兼數位典藏國家型計畫技術研發分項計畫主持人，過去五年他最主要的工作就是提供國內博物館文物數位化、國家典藏數位化及國際圖書館數位化的技術支援；這些包括多媒體（影音檔案管理、文字摘要）、資料庫、中文字檢索及聯合目錄等數位內容的整理，就是簡立峰率國內一流學者專家一起投入開發的。
「數位典藏不只是數位化而已，還能將內容永續保存並供各界開放查詢，讓民眾與典藏文物的距離拉近。」簡立峰認為，數位化與搜索引擎關係密切、網路發展會如此迅速，就是因為數位內容帶動了使用者在網路上隨心所欲的瀏覽、搜索，也帶動新的一波網路商機。
「如今，全球手機年銷量近八億支，手機平台上的數位內容應用，肯定會成為下一波的重頭戲。」簡立峰不諱言，台灣在手機市場的研發能量是全球第一，這也是跨國大廠看重台灣的地方。手機平台上的搜尋，肯定是未來台灣搜尋技術可以領先全球的一個新目標。
談到搜尋技術的發展歷史，簡立峰話匣子一開就停不了。說到自己跨入中文資料搜尋領域，他笑稱自己是「愈做愈簡單，愈做愈沒挑戰」。
簡立峰早期在研究所時，跟著台大電機系教授李琳山做人工智慧、語音辨識的技術。但因難度頗高，做得不太理想。後來有一天，忽然發現「老師變成了自己的同事，關係起了變化」，於是就決定轉到中文檢索，也就是現在的搜尋引擎技術，當時這還是非常冷門的學科。
名師果然出高徒，李琳山對於這位大弟子，口中也是讚譽有加。「他很聰明，很用功，也很有遠見，」李琳山透露，簡立峰離開中研院準備到業界前，曾找他商量過，他的回答是，「很好，加油！」不過，他也為學界覺得惋惜，因為，「雖然產業界多了一個人才，但學界也損失一名大將。」
由於很早就投入搜尋引擎的研究，簡立峰記得，一九九五年赴美國西雅圖參加國際會議時，「當時連Google都還沒成立，在幾位發表論文的專家中，只有我一位是華人。」幾年後，簡立峰才在其他場合遇到Google的專家，而搜尋技術也從最早期被視為只是圖書館的書籍檢索，到如今搖身成為網路上的大應用；尤其是中文熱當頭，簡立峰自然成為國際大廠切入亞洲市場最想延攬的人才……（更多精采詳細內容，詳見《今周刊》第480期）

簡立峰 profile

出生：1963年 現職：台大資管系兼任教授 學歷：台大資訊工程博士、碩士 　　　淡江大學電算系 經歷：中研院資訊科學研究所副所長 　　　微軟亞洲研究院技術顧問 婚姻：已婚，育有二子

自在與歡樂 快樂鋼琴篇
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今夜星星最美
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琵琶演奏曲
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養茶(1)
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琉璃海
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養茶(2)
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白水晶
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紫水晶(1)
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黃水晶
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粉水晶
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世界名曲與黃水晶
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世界名曲與粉水晶
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薰衣草
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玫瑰花
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茉莉花
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蓮花
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檀香
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尤加利
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凱文柯恩---綠鋼琴
柔軟的演奏風格，詮釋微溫的田園景致
他不是王子，也不販售浪漫，連看譜的先天視覺都幾乎缺乏，唯一讓凱文-柯恩自信走上舞臺的，是他多得用不完的音樂天賦。1996年發行《綠鋼琴》在美國Billboard新世紀榜上蟬聯26周，他不但扭轉了一般人對極簡派鋼琴冷靜理性的冰冷成見，也正式宣告新世紀鋼琴夢幻流派的結束。凱文?柯恩被公認是當代新世紀鋼琴的代表人物，接續以喬治?溫斯頓時代的輕盈超脫，以更柔軟的演奏風格，詮釋微溫的田園景致，呈現出更貼近真實人性的音樂，為新世紀鋼琴開創了新的出路，在樂界留下不可磨滅的一頁
01 Another Realm

02 A Time Remembered

03 Bitter Sweet

04 Hide and Seek

05 Le Jardin

06 Loves First Smile

07 Once in The Long Ago

08 Pans Return

09 Paper Clouds

10 Sundial Dreams

11 Through the Arber

12 Water Lilies

 

 
五洲製藥董事長吳先旺，14歲北上討生活時，身上只有50元，是個「窮鬼」。50年後，他成為製藥大亨。兒子形容他工作認真，他說：「我不只是打拚，是用生命去換。」
文●胡釗維、廖怡景
二月七日，台北市台南同鄉會舉行新春團拜，陳水扁總統、民進黨主席游錫等黨政高官齊聚，總統一到現場，就親熱的拉著一位頭髮斑白的歐吉桑直說：「你是我們最敬愛的吳董事長！」
這位讓阿扁「敬愛」的歐吉桑是五洲製藥老闆吳先旺，出身台南佳里，在阿扁選上台北市長後，開始給予大力支持，算得上是總統的幕後金主之一。
吳先旺與總統一樣出身貧窮家庭，只是扁爸一路栽培阿扁念書，而今年六十六歲的他，卻只念到小學二年級，就輟學進入社會，至今只會寫自己的名字，連寫「我愛妳」三個字送老婆，都要照著別人寫好的字去描。
雖然出身貧苦、大字不識幾個，二十年來，人稱「爽伯」的吳先旺卻能一手創造「斯斯」、「足爽」、「阿鈣」等「俗擱有力」的傳奇藥品，為了讓這些成藥深植人心，五洲一年投入的電視廣告經費就達兩億元，是電視台的重量級客戶。
五洲集團去年營業額超過十億元，員工卻不到百人，近十年為了將藥廠升級至cGMP等級，就投資十餘億元建廠，目前是國內唯一的cGMP藥廠，這個大投資讓五洲從一個原本只做成藥的小廠，變成健保局處方用藥排名前十大的藥廠。
五十年前，一個口袋只有五十元就北上闖天下的窮孩子，如何變身成為今日的製藥大亨？吳先旺豪氣干雲的說，「我不是人，我是『鬼』，可以看到別人看不到的地方。」
不論什麼時候，踏進吳先旺位於外雙溪的豪宅，都可以聽見價值千萬元的高級音響裡，流洩出旋律優美的古典樂。悠揚的樂聲，搭配壁上掛的張大千水墨真跡，再挾雜吳先旺不時冒出幾句「三字經」的海派說話聲，讓訪客既親切、又有些錯亂。
不喜歡台語歌，最愛古典樂，尤其是貝多芬第九號交響曲，因為很熱鬧，我聽了就「爽」
台客味十足的吳先旺不喜歡台語歌，最愛古典樂，尤其是貝多芬第九號交響曲，「因為很熱鬧，我聽了就『爽』。」真性情的吳先旺，毫不掩飾自己的喜怒哀樂，有草莽英雄的氣魄，眼光更透著生意人的精明，「我不識字，只相信自己的眼光，因為書會騙人，我的眼珠不會騙我。」成功者的自信，由內而外顯現出來。
時光回到民國二十九年，台南佳里鄉下，剛出生四個月的吳先旺，母親就過世，應了算命仙所說這個小孩會「剋母」。這個不祥的印記，自此烙印在他身上。為了活命，阿嬤抱著他喝遍同村鄰居婦女的奶水，十歲，父親和後母認為他「沾到就會衰」，他和哥哥被趕到父親在公墓旁蓋的小草寮裡住，沒有父母疼，讓他一度想自殺。
十四歲，出外打拚，沒錢吃飯，喝古井裡的水充飢，吃別人剩下的麻油雞湯補身體，為了餵飽自己，他做過纏電線童工、噴漆行學徒、鈕扣行業務員、鱔魚麵攤雜工等二十多種工作，甚至和流氓一起混，成為「夜市旺仔」。直到靠父親老友、佳里醫生吳國楠借他五萬元開機車行，因為投資「黑油」（機車用的機油）生意成功，二十五歲的吳先旺脫離貧窮，賺到人生第一個百萬元。
但百萬富翁只做了一年，因為幫朋友背書，民國五十五年，旺仔被倒上千萬元，當時公務員月薪不過三千元，一千萬就算不吃不喝兩百年都還不完。早上刑警來問案，下午債主就上門，連續十五天，吳先旺幾乎不吃、不喝、不睡，只瞪著天花板過日子。「那時，我連喝水都沒有滋味。」以為這一生就這樣完了！
坐床邊地板思考，二十年不上床睡覺，怕記不住，又沒能力寫下來，只好讓自己一直醒著到想透為止
負債沒有打倒他，管財務的太太替他盤點資產，發現庫存的黑油可以變現，吳先旺決定直接面對問題，找債主談判分期還款。
兩大債主，吳國楠和一位製罐廠老闆汪兆貴讓他一年分期還錢，他卻承諾在半年內還清。從此債主變金主，不但讓他度過財務難關，還讓他賺到好債信，「後來我向這兩位恩人調錢，五千萬元、一億元都只要一通電話，連寫借條都不必。」
兒子認為他做事業是認真打拚，吳先旺卻說：「我不只是打拚，是用生命去換。」
因為「不識字很可憐，要比別人想更多！」
雖然是億萬富豪，吳先旺卻不在床上睡覺，慣常的睡姿是倚在床邊，靠著床頭櫃，用手臂當枕頭休息。他的臥鋪，就是他的辦公桌。很少進公司，近二十年來，旺仔每天在家，就是坐在床邊地上，用電話遙控公司、思考五洲發展方向，由於不會寫字，所有事情，他都反覆再三直到想透為止。「我怕腦子記不住，又沒能力寫下來，只好讓自己一直醒著到想透為止。」不僅如此，為了更能貼近市場，掌握廣告的效果，吳先旺還在臥房裝了七台液晶電視，隨時監看各家廣告。
自民國四十五年創立五洲至今，他沒有一天睡眠超過四個小時，不只如此，十八年前，吳先旺大手筆投資設立ＧＭＰ藥廠之後，他更很少上床睡覺。因為不會寫字，任何事情一旦想透，他就得立刻交代部屬，擱在床頭的電話，就成了吳先旺唯一的辦公用品，公司領導幹部，幾乎都曾在半夜兩、三點接過他的電話；「斯斯」、「足爽」等琅琅上口的廣告詞，也是旺仔在床邊思考再三想出的傑作。
為了抹去不識字的悲哀，旺仔用超時工作去克服，他說：「要成功，第一就要學會『忍』！」忍得住身體的痛苦，忍得住欲望、忍得住不胡亂投資。不過，能夠長年過著「非人」生活，旺仔有個小秘密，據醫師診斷，他比常人多了一條腎上腺，醫師告訴他，「腎上腺素分泌時，人容易顯得亢奮，你比別人多一條，難怪體力比一般人好。」
機會就是本錢，每一步都要想清楚，都要想到後路，看到機會還不夠，還要夠「雄」
體力好、能忍還不夠，旺仔翻身成功的第二步是要「準」。
回憶十四歲時，要離家北上，身上只有五十元，臨行前，他噙著淚和失明的阿嬤話別，他告訴阿嬤：「我這次出去，只有兩條路，一個是成功，一個就是到溪邊去找（指如果失敗就投河自殺）。」旺仔常拿那一次和阿嬤話別的情景，惕勵自己。
「機會在前面走，看到就要抓」，但要抓得住，還是得靠頭腦。旺仔投資做藥，不像一般人靠知識去研究、評估，他是找了一位做刑警的朋友，要刑警幫他找出管區內那個人有暴富的經驗。結果，朋友介紹他去見一位藥商，果然讓他找到中藥材「枸杞飴」（增肥藥）的投資機會，他可以每天抱二十萬元去批藥，分裝到中藥行去賣。旺仔在這個藥材生意裡，見到他從商以來沒有碰過的賺錢機會，於是開始對藥品投入極大的注意力，後續才有「五洲製藥」王國的出現。「看到機會還不夠，還要夠『雄』（台語狠的意思），一次投下去，才會成。」旺仔翻成功的第三招就要夠狠。
為養出冠軍鴿，買下比賽前十名，爸爸是楊傳廣、媽媽是紀政，生的小孩肯定會跑！
五洲剛創業，要推出感冒藥「斯斯」，當時市場上已有「康得六百」占據極大的市場，旺仔看好感冒藥市場，可以一天花一百萬元、二個月總共砸下六千萬元資金去做電視廣告，因為相信自己的產品夠好，又敢放手一搏，碰上一波流行性感冒出現，斯斯「俗擱有力」的電視廣告立刻產生效果，讓吳先旺成功超越「康得六百」，在這場感冒藥大戰中勝出，在製藥界站穩腳步。
吳先旺的狠勁和膽識，不只用在廣告上，只要是能賺錢的事，他都緊咬不放。投資賽鴿如此，投資骨董也是。早年住在板橋，一棟透天厝不過十七萬元，但他為了養出冠軍鴿，常常一次比賽會把前十名的鴿子全部買下，他的邏輯是「爸爸是楊傳廣、媽媽是紀政，生的小孩肯定會跑！」曾經一次買進十一隻賽鴿，花了三十五萬元，同樣的錢可以買兩棟透天厝。這套用錢砸出高品質的邏輯，讓他的賽鴿生涯，一度獲利上千萬元。轉做藥，經營手法也一樣，原料一定用最好的、設備買最好的，一套設備台製品一、兩百萬元，日本製要七、八百萬元，德國牌則要上千萬元，吳先旺不會從成本考量買國產貨或日貨，一定買德國機器。
現在，他買車，一定買賓士，聽音樂，不但ＣＤ要二十四Ｋ金，連音響訊號線一條都要上百萬元。兒子吳宗明問他為什麼一定要買二十四Ｋ金的ＣＤ，答案很簡單：「如果你聽不出Ｋ金ＣＤ與一般ＣＤ片的差別，肯定是你的水準還不夠，不是人家的品質沒到位。」
成功者的狠勁和賭性，在吳先旺身上，上上下下都看得到。
窮鬼翻身！兒時悲慘歲月，造就豁達心態，「心中若有恨，就沒有大成功」
窮鬼翻身了，童年時的折磨已成為他生命的祝福，在商場打滾五十年的旺仔樂觀回憶兒時的悲慘歲月，他豁達的說，「因為心中若有恨，就沒有大成功。」頗有一笑泯恩仇的豪氣。
有過去成功的經驗，少了貧窮時和人低頭的自卑，現在的吳先旺，金錢不再和生活密切相關，而是代表人活著的尊嚴和氣魄。儘管現在體力大不如前，但是旺仔的拚勁卻絲毫不減。
「衝！就是要每天持續，不要想自己可以做到什麼樣的程度，或是哪一天可以成功。因為，只要那麼想，就表示自己已經到底了，不會再進步。」這位鬼才老闆到今天，還是這樣激勵自己、要求員工。