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當企業因為意外事故導致民眾財產損失或健康受害等消費糾紛，而需面對憤怒的民眾時，隱瞞事實、推諉責任並非是個好方法，至於該如何回應，就考驗著領導階層的智慧了。 |
目前分類：行銷類 (42)
- Apr 04 Tue 2006 13:58
客訴談判6法
- Feb 23 Thu 2006 11:46
讓正面動機引導你
人們常認為「想法」是消極的，「做法」才是積極的，但我卻認為創造一個「動機」，是相當積極且充滿力量的。當我把車停好、要走進魚舖時，我可以懷著滿腹的「計畫」走進去，也可以純粹懷著為世界帶來影響的「動機」走進去。以前我總是懷著訂好的計畫去上班，這樣當然沒什麼不好――如果每個人、每件事都能照我的計畫進行，那是最好的；如果不能，我要付出的代價就很可觀了。我可能得費九牛二虎之力才能控制住局面，讓事情恢復到我認為「該有的樣子」。如果又出了狀況，我可能會開始抱怨、大吼大叫責怪阻礙到我的人。
- Jan 20 Fri 2006 11:56
諾日士 將顧客安心擺在第一位
- Jan 20 Fri 2006 11:56
諾日士 將顧客安心擺在第一位
- Nov 30 Wed 2005 10:39
台灣是品牌沙漠
文／陳富寶
台灣在近一、二十年來，實質上也經歷了另一次八國聯軍，只不過敵人這回把槍炮換成品牌而已。現今除了極少數受政府關愛的產業，例如政黨、媒體、電信、金融、運輸業外，其他產業幾乎都已淪為外商品牌的「殖民地」。
- Nov 30 Wed 2005 10:39
台灣是品牌沙漠
文／陳富寶
台灣在近一、二十年來，實質上也經歷了另一次八國聯軍，只不過敵人這回把槍炮換成品牌而已。現今除了極少數受政府關愛的產業，例如政黨、媒體、電信、金融、運輸業外，其他產業幾乎都已淪為外商品牌的「殖民地」。
- Nov 28 Mon 2005 11:53
好創意哪裡來？
好的創意從何而來？沒有人說得準，也沒有一個制式的方法可以創造出創意，或許可以從廣告人的經驗法則中找到可循的痕跡。創意像一把利劍，行銷策略則使劍的勁力，當好的商品對應到好的創意，則產生的力量是放射狀的，擴散效果將呈百倍、千倍成長，威力十分驚人。
- Nov 28 Mon 2005 11:53
好創意哪裡來？
好的創意從何而來？沒有人說得準，也沒有一個制式的方法可以創造出創意，或許可以從廣告人的經驗法則中找到可循的痕跡。創意像一把利劍，行銷策略則使劍的勁力，當好的商品對應到好的創意，則產生的力量是放射狀的，擴散效果將呈百倍、千倍成長，威力十分驚人。
- Nov 09 Wed 2005 01:44
行動是成功的開端－銷售狂人
在美國，一個房地產經理人平均一年可賣出十棟房子，一個頂尖業務員平均一年成交
量為 50件；而洛夫‧羅勃茲一年卻可達成600件成交量！這個數目是一般業務員的 50
量為 50件；而洛夫‧羅勃茲一年卻可達成600件成交量！這個數目是一般業務員的 50
- Nov 09 Wed 2005 01:44
行動是成功的開端－銷售狂人
在美國，一個房地產經理人平均一年可賣出十棟房子，一個頂尖業務員平均一年成交
量為 50件；而洛夫‧羅勃茲一年卻可達成600件成交量！這個數目是一般業務員的 50
量為 50件；而洛夫‧羅勃茲一年卻可達成600件成交量！這個數目是一般業務員的 50
- Oct 17 Mon 2005 15:59
讓蒙牛銷售額從人民幣七億元上翻至二十五億元
「超女」幕後推手 行銷奇才孫雋- Oct 17 Mon 2005 15:59
讓蒙牛銷售額從人民幣七億元上翻至二十五億元
「超女」幕後推手 行銷奇才孫雋- Aug 17 Wed 2005 12:59
0元消費時代-無料行銷藏什麼好料？
| 2005年8月 e天下雜誌 撰文－陳世耀 攝影－莊正原 | |
| 0元手機、免費下載電玩、紅利點數換便當、滿額送Kitty磁鐵……，一股「0元行銷」風潮，正隱然向你我的消費生活席捲而來。 |
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- Aug 17 Wed 2005 12:59
0元消費時代-無料行銷藏什麼好料？
| 2005年8月 e天下雜誌 撰文－陳世耀 攝影－莊正原 | |
| 0元手機、免費下載電玩、紅利點數換便當、滿額送Kitty磁鐵……，一股「0元行銷」風潮，正隱然向你我的消費生活席捲而來。 |
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- Aug 16 Tue 2005 10:11
當服務變成魔法 傳說中的門衛
一九九六年一月十九日，一場人數多達三五○人的歡送會在飯店舉行；歡送的主角是服務年資長達三十一年、人稱「傳說中的門衛」的名田正敏先生。為了歡送這位長年身居幕後，處理大小事務的門衛，飯店特別舉辦了這場大型歡送會。
- Aug 16 Tue 2005 10:11
當服務變成魔法 傳說中的門衛
一九九六年一月十九日，一場人數多達三五○人的歡送會在飯店舉行；歡送的主角是服務年資長達三十一年、人稱「傳說中的門衛」的名田正敏先生。為了歡送這位長年身居幕後，處理大小事務的門衛，飯店特別舉辦了這場大型歡送會。
