士愷的部落格

一九九六年一月十九日，一場人數多達三五○人的歡送會在飯店舉行；歡送的主角是服務年資長達三十一年、人稱「傳說中的門衛」的名田正敏先生。為了歡送這位長年身居幕後，處理大小事務的門衛，飯店特別舉辦了這場大型歡送會。

名田到底做了什麼，而成為人們口中的傳說人物呢？我們就來看看他所創造的傳奇。

宴會正要結束，飯店裡上千名的客人陸續搭乘手扶梯，或者是來到停車場取車。停車場的服務人員一看到客人，便透過麥克風呼叫司機：「某某電力（公司）的××先生，請把車子開到玄關。」或者是「某某電器（公司）的××先生，請把車子開到玄關。」

雜沓的人潮讓場面十分混亂，在這樣的狀況下，仍有一位能幹的門衛，能在客人還沒開口時，就通知司機把車開到玄關。

他幾乎知道所有取車客人的長相。他到底是如何擁有這樣的神奇能力？

很多年前，當名田從同事的談話中聽到「服務數十年、經驗老道的門衛，往往會記得客人的名字，並且在客人一到達時，便叫出他們的名字，迎接客人的到來」這樣的話。

聽到這裡，大家可能以為名田會在心裡深深地立下誓願，期望自己早日達到這種程度。

可是，名田選擇的做法卻不是這樣，而是更不尋常的方式。

他走訪飯店的常客（共四百家企業），並開始站在停車場的入口，努力記住重要人士的大名、容貌、車種、車號以及他私人駕駛的名字。無論是寒冬還是酷暑，名田總是站在這些企業的停車場，記憶重要人士的容貌。終於，他花了兩年的時間，走遍了四百家企業，深深記住了兩千名人士的容貌。

在飯店沒有舉辦任何宴會的某個下午，一輛搭載了一位紳士的座車滑進飯店的車庫跑道，準備停車。

名田一如平常，神態自若地趨近車子，並且打開車門，親切地叫出這位紳士的名字：「佐藤先生，歡迎您的到來，敬祝您事業蒸蒸日上！」聽到這句話，佐藤當然是既感驚訝又感動。於是他回應：「事實上，為了小犬的婚事，希望能在貴飯店舉行婚禮的喜宴；一切拜託了。」另外他也說：「宴請經銷商的促銷大會，也拜託你們了。」

名田的確只是一名門衛，不是站在前線的業務員；可是他的服務作風，卻能為飯店帶來每年超過四億日圓的營收。如果你知道，一般業務員每年締造的業績大約是八千萬日圓的話，你就能明白名田創造的業績是多麼可觀了。

高標準的選擇加上自己的努力，名田發揮了壓倒性的執行力（performance）。Performance一詞中的「perform」，所代表的意涵就是「盡力完成」。