文／吳怡銘
為求讓消費者可以享受到量身訂作的服務，
台灣歐德傢俱不惜從歐洲引進板材、五金等配件，
輔以專業的居家規劃，秉著新、速、實、儉、美五項特色服務顧客。
贏得供應商共同的信賴與尊敬，也讓自嘆弗如的供應商，紛紛來台取經。
十年前，如果你在歐洲旅遊，當地人問起：「Where are you from？」，你可能會靦腆小聲地說：「Taiwan」，那人可能也面露出尷尬神情回答：「Taiwan？」因為不知道在哪裡？
十年後，當你再度到歐洲旅遊，當地人問：「Where are you from？」，你會理直氣壯地說：「Taiwan」，那人通常會了然於心大聲熱情回覆你：「Taiwan！」
這是一位朋友的親身經歷，這應該也是周遭許多人共同的經驗。
台灣近年來在國際市場聲名大噪，從名不見經傳的小島成了家喻戶曉的科技王國。曾經我們會為「Made in Taiwan」這幾個英文字臉紅，但今日這三個字已經成為全世界品質的象徵，世界經濟論壇(ＷＥＦ)近期發表「全球資訊科技報告」首度以「特寫國家」專文介紹台灣為全球資訊通訊產業科技的示範國家，榮耀可見一斑。
2004年，在德國也有件令人心頭澎湃的美事，在這個與我們沒有邦交的國度，知名的傢俱業者EGGER，為國內傢俱業者升起中國民國國旗，冉冉的青天白日滿地紅國旗在異地隨風飄揚，受到此般禮遇的正是台灣歐德傢俱公司。
自1992年成立，至今不過十三年的光景，歐德傢俱已經成為國內系統傢俱業的龍頭老大，亦是歐洲傢俱業者的座上嘉賓，其合作的對象幾乎都是世界數一數二的廠商，諸如Wodego、EGGER、FENNEL、Hettich、SALICE等。若問及歐洲廠商對台灣歐德的印象，他們異口同聲地說：「這是一家追求完美的企業」。
因緣際會 從員工變老闆
「台灣歐德的成立是因緣際會的安排。」台灣歐德傢俱公司創辦人暨總經理陳國都說起當年的踏入傢俱業的經過。那年，陳國都剛退伍，在學時期專攻建築，便應徵一家製作傢俱上游原料供應商，擔任業務員的工作。第一天上班，公司老闆慎重地引領他到工廠，要求他實習一個月。雖心裡頭感到奇怪，亦不了解用意何在。短短三十天，陳國都幾乎每一台做傢俱的機器都試過，生產流程也因每天摸索中記得清清楚楚。奠定了往後在傢俱製造過程中，材料挑選的敏銳度。
第二個月，陳國都以為可以當業務員，但老闆卻又把他送到另一個部門，工作項目是陪送貨司機交貨給顧客，每天趴趴走後的成果，陳國都對於北台灣二、三十家傢俱工廠瞭若指掌，觀察到經營管理的重要，即是如果每次貨到，工廠的廠務就一一盤點的企業叫貨率通常偏高；反之，隨隨便便訂單到就簽收的企業就很少叫貨。因此也讓陳國都在往後極為重視企業的流程和嚴謹度。
第三個月，老闆再命陳國都到工務部門跟著木工師傅，「此一個月讓我明白到為何一個好師傅需要三年四個月的磨練才能出師。原因在於，紙上的一句話，對整個工務現場影響甚深，技術成熟度攸關到品質問題。在設計、畫圖的同時都需要深思熟慮。」陳國都說。
第四個月，陳國都終於順利地當上該公司的業務人員，「走一遭傢俱生產、組裝、送貨、畫設計圖、施工等，再回到業務員的角色，深刻地體認到老闆當時的苦心，也明白到業務員不僅是靠嘴巴吃飯，必須有專業的素養才能將好的產品盡善盡美地推介給顧客。」陳國都有感而發地表示。
爾後，陳國都認真、肯拼的個性，很快地受到肯定，並晉升到傢俱廠所投資的連鎖傢俱店擔任店長的角色。不過在當時，連鎖店並不興盛，所以陳國都也在公司半推半就下，買下直營店，成了加盟店，身分也由員工變成了老闆。
廣納新意 人性化功能佳
成了加盟店老闆的陳國都，衝勁十足。但又感於在加盟體制下，必須按照工廠「出菜」順序來販賣傢俱，不能因為顧客喜歡何種傢俱而隨意變化，在不自由又受限制下，於是陳國都毅然了脫離加盟的行列，並於1992年成立「會功傢俱」，是為台灣歐德傢俱的前身。同年並自創品牌歐德系統傢俱，陳國都表示，之所以會取名歐德，道理很簡單，主要是進口的素材，舉凡板材、五金、配件等原料均來自歐洲，其中又以德國為主力的產地果，所以就稱為「歐德」，取諧音英文就成了Order。並於1996年正式更名為台灣歐德傢俱股份有限公司。
當時多數的人都不知系統傢俱為何，不少顧客以為傢俱市場的噱頭，甚至以為是歐德自創的。陳國都說，「其實系統傢俱，源自於歐洲，屬於新型的傢俱模式，套用在國內的傢俱文化，正是介於傳統傢俱和木工訂製之間。」
他進一步解釋，一般人除非是有裝潢房子的需要，很難得會踏上傢俱店去挑選傢俱，過去傢俱市場主要以傳統傢俱為主，一般傢俱幾乎都是固定的尺寸，有時喜歡的傢俱太大，即時室內空間不足也不能做修正的動作，就像是大人穿小孩的衣服般，一點也不合身。有時，為不受傳統傢俱的影響，讓居家環境看起來整齊劃一，多數會情商木工師傅來打造、丈量，大量的人工以及現場切割的板材，木屑滿天飛不打緊，往往鐵釘一釘下去，除非是想換空間或是搬家，否則十年、二十年、甚至是五十年也不可能有變化。
而系統傢俱排除傳統傢俱不夠人性化的尺寸限制，以及木工打造後難以重設的困擾，以功能性為訴求，依照每個家庭的需要，設計出具變化、美感的居家空間。甚者看膩擺設亦可將層板、鉸鍊、結合器等重新拆卸、組裝恣意變化造型、改造空間。「顧客可以依照自己喜歡的板材顏色來製作，就連櫥櫃的把手和內裝五金都可以依照自己的想法和喜好來挑選。」陳國都說。
行銷策略 從產品想客戶
若說房屋是永久財，那麼傢俱則屬耐久財，因此能否買到賞心悅目又品質耐用的傢俱，就成為現代人挑選的重點項目。尤其台灣屬於海島型國家，氣溫高且潮濕，如沒有慎選傢俱的板材，恐不出幾年傢俱就會因溫度而膨脹變形，或因木材處理不良而遭蟲蛀的危機。
為讓顧客免卻這一層的困擾，歐德在進口的板材更是小心翼翼地作嚴格的把關，更祭出使用低福馬林、低甲醛等綠建材的高標準，陳國都表示，「低福馬林、低甲醛除了深具環保概念外，還可杜絕木材好犯的病蟲害以增加板材壽命，最重要的是可以確保人體的健康，讓顧客在居家生活中無後顧之憂。」也因為歐德對系統傢俱的堅持高品質，相對地成本、單價上也遠比其他傳統傢俱或是進口傢俱來得高，不過在保固期限卻遠比其他傢俱來的優質，年限達五年之久。
雖然價格不便宜，歐德的定位和鎖定的目標對象卻十分清楚，運用的行銷策略更是高明。主要定位為直營店，只做顧客端的事業，即使有很多建築業爭相合作，歐德皆不為所動。而顧客年齡的分布，以二十五歲至四十歲年輕族群為主，再劃分為都會區的白領階級，屬於高知識份子，其中又以曾在歐美留學的族群為主。植基在這些範圍裡，再套入歐德商品的單價，很快地在交集中得出兩個答案，第一收入在一定水準以上；第二就是年輕。
接著過濾地域，五年前歐德直搗新竹科學園區，拜訪二、三十家竹科公司的福委會，並與其簽下特約商店，打出科技新貴登門必享折扣的絕招，目前與歐德簽署的有台積電、聯電……等廠商。「年輕、手頭寬裕、喜歡新事物，從產品定位想客群，科技新貴和歐德最麻吉(Match)不過。」陳國都說。
歐德在產品表現上，一如歐美，講求實際，不拖泥帶水，以新、速、實、儉、美五項特色征服消費者。
新，就是新穎，不僅是系統家具觀念新穎，重點是產品歷久彌新，「歐德採用的板材經過高溫瞬間壓縮上色，是世界級標準，不會因為年初或是年尾出品而有色差的問題，再者歐德保證五年保固。」陳國都笑著說。
速，就是快速，即使三房兩廳的房子，保證現場五天完工，「系統家具的Know-how就是根據家中大小做實際丈量，設計師與消費者溝通完色系和五金配件，直接進入工廠生產，再到屋主家中作組合、收尾的動作，充分掌握時間。」
實，即為實用功能，「透過專業設計師整體的規劃，把消費者的想像化為可能，在有限空間創造出無限的機能。」
儉，透過大量的進口板材，規格化的裁切，「讓消費者原本遙不可及的夢想實現，提供高貴不貴的優質享受。」
美，則是美觀大方。
以人為重 視員工為瑰寶
在陳國都一點一滴的堅持下，歐德目前已經展店三十家，全數都是直營店，員工約有三百五十人。十三年來，四千多個日子，歐德堅持以直營店的模式經營，雖然店面數不多，陳國都信仰一個原則，「有多少店長就開多少店，不為急就章開店而忽略了顧客。」他說，歐德家具不只是賣傢俱而已，而是經營人的事業。
主力應該是「服務」，因此溝通就占很重要的因素，和顧客最直接的接觸就是設計師，而能擔綱好與設計師協調角色的就是店長，是每家店的靈魂人物，此人必須負責任、溝通能力強，如果沒法子可以找到這號人物，「我寧願等，也不願先開店。」
此外，歐德也相當重視新人訓練和教育訓練，採訪當天陳國都正好從歐德第十四屆新人始業式而來，他說，「新進同仁加入歐德，我一定會在場加油打氣，並灌輸員工歐德獨有的企業文化『用心最美麗』的概念，讓其可以儘快地融入。」
在教育訓練上設置了行銷研究院，舉凡設計、禮儀、EMBA或是內政部規定的執照課程等，都是常態性開設的科目。此外，歐德還有一項特殊的教育員工的方式，就是「寧可不做，願做最好」的哲學，陳國都舉例說，傢俱業是高單價的行業，但是當傢俱退流行會有過季拍賣，或是產品瑕疵半價優待的事，在歐德絕對不容發生，「顧客會因為便宜買下歐德的商品，但是幾年後商品出問題，他或許早已忘記當初的折扣，再多解釋也難以挽回顧客起初對歐德的好印象。」寧願回收、銷毀來表示歐德對產品的重視與用心。
目前歐德的重心仍舊放在台灣，隨著近兩年景氣陸續回升，房地產事業已連續六季好轉，歐德2005年預計目標開設四十家直營店，並朝五十家的目標邁進。
白手起家，年屆不惑之年的陳國都笑著說，「人說三分天注定，七分靠打拼，但套用在我身上卻是相反的，我常說老天給我70％的幸運，讓我面臨人生的抉擇時，選對了向左走或是向右走的路。」
身為企業最高負責人，他認為吃苦當作吃補是常態，不過，在五年前，他體悟到「術業有專攻」的道理，開始找老師、找顧問來解決營運上的疑惑。「開始找尋專家時，我給自己一個原則，就是已經找到問題方向以及解決策略，一定不問；只針對不懂的、難以抉擇的請教。如果已知道事情的癥結或解決之道還去問專家，當他講的和我的意見分歧時，雙方都不好下台，信任也產生了裂痕。」陳國都不吝分享他的經營之道。
一份給予台灣小孩 夢想空間的禮物 每年在德國都會有傢俱展覽，陳國都及其團隊一定親自出國去觀察國外傢俱流行的趨勢。四年前，在展覽的會場，他看到一套來自義大利的兒童傢俱，手工精密中帶有巧思，完全不占空間並符合人體工學的設計，心中單純的想法就是買一套回去給自己的小孩。而此也成了今日Order Kids的由來，「一念之間，我想到如果國內的小孩都擁有自己的小天地，從小給予創意想像的空間，未來的潛能將無限。」一想到此便加深陳國都引進台灣的決心。
陳國都當下便詢問廠商是否有意願讓歐德引進台灣，不料，該廠商卻以台灣是仿冒王國而拒絕，經多次斡旋，並出示目前與歐德合作的德國大廠的資料，廠商才信服歐德是一家理念、堅持均不一樣的公司。
引進台灣後，果然受到年輕族群的注目，甚至有位準媽媽在懷孕的初期就下訂單。但經濟規模仍舊不足，陳國都半開玩笑地說，「國內現在是先天不足、後天失調，也就是年輕男女不喜結婚，即使結婚也不愛生小孩。」而這些族群剛好都落在喜愛歐德傢俱的年輕消費者。
不過，陳國都並不放棄，縱使這是歐德唯一不賺錢的事業，但他認為這套傢俱帶有活潑、鮮豔、品味以及十足設計感，是一份能給予台灣小孩夢想的禮物。
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