文／林孟儀
今年，《商業周刊》首度進行＜一千大服務業排名＞調查。根據這份調查結果，台灣一千大服務業去年的總營收為四兆七千億元，但前五百大服務業的營收就高達四兆四千億元，占一千大服務業的九四％，而後五百大服務業營收不到三千億元，比率僅有六％。
至於總稅後淨利的結果也一樣，前五百大的總稅後淨利高達二千四百四十六億元，占一千大服務業的九五％，後五百大則只有一百三十億元，僅占五％。
前五百大與後五百大服務業，在營收規模上呈現了十五比一、總稅後淨利也出現十九比一的懸殊差距。
而一千大服務業龍頭台灣電力公司，去年營收三千四百九十八億元，到了第五百名國興保全，去年營收為十一億五千七百萬元。但五百名以後，營收規模大為縮減，排名第一千大的居家企業，去年營收為二億零七百萬元，成為今年入榜最低門檻。
也就是說，第一名與第一千名間的差距為一六八九倍。顯見服務業的規模差距較製造業更大，前五百大盡是噸位超重量級的大象；後五百大服務業的規模則相對微小，其中三成更主要集中於小型貿易業。
不過，特別的是，後五百大服務業的獲利能力（稅後淨利率）為六‧七％，竟與前五百大的獲利能力相當〈見表〉。
因此，在調查過程，我們看到了隱身在服務業多樣的業種業態中，極富生命力的服務業小鑽石。雖然他們的資本額僅在四千萬元至七億元間，營收排行榜也都在二百五十名之後，但這些小卒英雄的營運表現卻充分展現「小而美」的特色，每股稅後盈餘從二元至十三元不等。
例如，資本額一億六千九百萬元的雄獅旅行社，靠著掏出兩億元建置資訊系統的大手筆，設立旅遊業界第一個內部資訊團隊，做為服務差異化的關鍵要素；下長棋十二年，終於拿下海外旅遊市場的老大地位，獲利三年內成長八倍！
成立不到五年的中華全球食物，股本六千萬元，去年去年每股稅後盈餘二．二三元，比前一年大幅增長二四八九％，因為賺的資訊透明的錢、運籌調度能力的錢！
而股本不超過四千萬元的兄弟職棒與興農職棒事業，連一千大服務業都進不了，但去年卻能創造每股稅後盈餘六‧二五元與十三‧八元的佳績，原因就在掌握到極富利基的運動行銷市場。
資本額七億元的緯來電視網，則是堅持不追流行，而是燒冷灶，成為流行節目的帶動者，去年每股稅後盈餘也達六‧三七元。
第四百五十四名的國內洗腎儀器耗材龍頭通路杏昌生技，股本二億五千萬元，去年每股稅後盈餘三．六一元，不但比前一年增長四六．一五％。杏昌的大幅成長動力來自於讓員工持股四成的金手銬策略，因而激勵旗下業務員一年做出七千萬業績！
這些小鑽石是台灣服務業生命力的代表，說明了服務業不只比規模，也比靈活，甚至比製造業更有以小搏大的條件。
只不過，這些小而美的服務業，未來有沒有可能持續成長、壯大，邁向小而強的境界？考驗著他們不斷創新、差異化、累積知識財的功力。
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