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「陳聖德離開中信金，跳槽淡馬錫。」這一樁台灣金融界史上最大人事異動案，除了人事八卦外，還留下了什麼？

文/吳修辰

十月一日，台北一○一大樓三十七樓的德事商務中心開幕。這中心來頭不小，由國父外曾孫孫忠偉所經營，開幕當天進駐的第一位顧客，竟然是剛卸下中信金控總經理之職的陳聖德（見圖），現在是新加坡政府百分之百持股的淡馬錫控股大中華區負責人。

他俯看四周，地面距離不到一百公尺，昔日工作的中國信託總行大樓就在腳下。不過，辦公室面積只有以前的十分之一。

這一刻，沸沸揚揚了一年多，陳聖德的離職傳聞，終於有了答案。兩年前，他以花旗在台最高負責人之尊，率領花旗二十多名幹部，集體跳槽中信金，但如今卻如此收場，陳聖德與中信辜家始料未及。把自己定位為中繼投手的陳聖德，這局球只投了兩年半，比原先設定提早半年下台。除了人事鬥爭的八卦外，這是一宗典型的管理學教案。

台大國企系教授吳青松指出，金融服務業最重要的資產是人，但「人情世故」往往會凌駕專業。當專業經理人的決策與企業主的差異處多了，就會累積出雙方不得不分開的理由。陳聖德的離開，就反映出許多管理上的難題。

第一課：別讓跳槽消息提前曝光

哈佛大學教授麥可‧波特（Michael Porter）曾邀集世界各大企業執行長座談，在《哈佛商業評論》上發表新任執行長會面臨的「七大驚奇」（Seven Surprises for New CEOs），點出空降執行長或新任執行長，始料未及的七種意外。陳聖德與辜家都花了昂貴代價學習這門課程：「二○○三年二月二十六日」，某報頭條刊載陳聖德將跳槽中信金消息，逼得原本還在評估的陳聖德與花旗子弟兵得提早表態，種下日後提早離開的伏筆。

就像《哈佛商業評論》的第三項驚奇的警訊：你總是在重大事件發生之後，才知道實際情況。消息提前曝光，讓陳聖德的子弟兵沒得選擇。「花旗大老闆馬上來問你，你是不是真的要走？」一位花旗五虎將成員說，這時候已沒辦法多加考慮，就像被趕鴨子上架，拎著包包就走人，跳槽人數之多，不僅陳聖德自己也沒有想到，連辜家也嚇了一大跳。

為了替突然多出來的許多花旗人才找位子，辜家優退不少老主管，也加深中信金許多高層主管不安全感。過高的媒體曝光度，升高花旗團隊聲勢，卻也成為老中信人攻擊的標靶。

第二課：掌握訊息發布的詮釋權

如同《哈佛商業評論》提到的執行長會遇到的第四項驚奇：你永遠都在釋出訊息。其中的警訊之一是：員工散布關於你種種行為的故事，不是誇大就是扭曲事實。這現象從去年中開始就頻頻出現，一點一滴的惡化組織氣氛，久而久之甚至引爆檯面上的衝突。

例如，先是冒傳陳聖德將赴金管會任職副主委，使陳聖德與辜家之間的互信度打了折；中信金內部花旗幫與原中信人自稱的「阿信幫」對立傳聞，亦如野火燎原。

為此，他主動建議辜仲諒到前台督軍業務，他則轉戰後台，中信法金事業群的花旗人員開始調動，但市場馬上解讀為花旗幫與阿信幫互鬥。儘管陳聖德努力解釋，但詮釋權不在他手中，阿信幫與花旗幫的衝突越演越烈。

第三課：找出與老闆的合作平衡點

在《哈佛商業評論》的新執行長第五項驚奇：你不是老闆，指的是新執行長面臨難以了解董事會的思維，形成的管理決策衝突。

打從進入中信金的第一天，陳聖德就很清楚自己「不是老闆」。只是在花旗待了二十年的專業經理人養成背景，忽略了待在家族企業裡該有的細膩思考。

例如，陳聖德從最早與中信辜家之間的充分信任與授權，到後來雙方之間的信任慢慢出現裂痕與疙瘩，便與陳聖德力主中信金與其他金控的合併案有關。

中信金曾經與某家金控談及合併細節，時任中信銀總經理的陳聖德全力支持。但當時中信金外資持股已超過五成，若中信金與其他金控進行合併，辜家股權可能遭到稀釋。如何兼顧合併效益與辜家股權之間的平衡點，不是空降的陳聖德的思考重點，卻是辜家關心的事。

第四課：正視空降的命定難題

「我們經常將執行長視為電影中不屈不撓的超級英雄形象。然而他們仍然受限於屬於一般人的希望、恐懼、極限。」這段《哈佛商業評論》的文字，點出了空降執行長的難為之處。

頂著「台灣外匯市場教父」的光環，陳聖德就像是金融界最耀眼的一個明星執行長。但是他的內心，仍有著一般人的極限與弱點。

雖然曾以「我這麼重，誰架空得了我！」這句話，堅強回應外界解讀他升上金控總經理是「明升暗降」，但他升上金控總經理職務後，少了實權，對於急性子的工作狂陳聖德來說，簡直是一種折磨。

當外界拿放大鏡檢視他的職務異動，內部又充斥人事內鬥傳聞。陳聖德只有在酒酣耳熱之際，才會不小心洩露心底的怨言，更曾多次在友人面前不小心掉淚，透露出人生的無奈。

「陳聖德畢竟只是個人，」一位友人觀察，他當初憑著一股理想熱血投入中信，最後卻解不開空降執行長的命定難題，而傷痕累累的離開。

陳聖德兩年半的四堂課，證明即使如中信金這般國際化的金控企業，仍然難以承受外商專業團隊快速融合的挑戰。走過風風雨雨，陳聖德給自己、給其他ＣＥＯ、也給台灣其他家族金控，好好上了一課。