士愷的部落格

作者：施君蘭

為什麼大學、研究所畢業生愈來愈多，
台灣企業仍頻頻抱怨「人才不夠」？
在扁平化的超競爭世界裡，標竿企業究竟需要哪些人才？

前一陣子，竹科園區流傳著一則軼聞：一位園區工程師到附近麵包店訂購八吋生日蛋糕，拿回來卻怎麼看都不對勁。

「怎麼跟平常看到的八吋晶圓大小不一樣？」工程師不服氣，拿尺一量，果然「縮水」。他把蛋糕退回店鋪，並在網路上抱怨店家「缺乏誠信」。

台灣的大學、研究所畢業生愈來愈多，但從年初開始，幾乎所有企業，都在抱怨「人才不夠」。

到底企業需要什麼樣的人才？

時代再變，有些東西是不能變的。比方說，誠信。

誠信：沒得交換

幾乎所有的標竿企業，都把「誠信」列為第一優先。

台達電董事長鄭崇華道出誠信的影響。「我們現在國際採購，一次都是幾千萬、甚至上億台幣的金額，操守當然要好才行，」他說，當企業走向國際化，訂單與採購的金額規模加大，品格不好的員工，對企業是莫大損害。

「許多業務的習慣不好，拎著皮箱（回扣）來談事情，」人資長倪匯鍾說，「我們絕對不准。」

相對地，有誠信的員工是企業最大的資產。鄭崇華特別推舉一位負責採購的女性員工，「她三十年來如一日，」他很感激，「替公司買東西，比自己還小心。」

重視誠信，台積電可算是業界的標竿。董事長張忠謀認為，新世代的領導人，德、智、體、群都非常重要，但最重要的還是「德」。

他掏出一張紙條，上面是在大學演講時，與台下年輕學子腦力激盪後的共識，紙條上列滿領導人的必要條件。

「誠信、正直、承諾、民主自由觀、法治、公平……，」張忠謀念出十個條件，第一個還是誠信。

誠信在友達光電也有共識。「我們要聰明的老實人，」幾乎所有的員工，都把董事長李焜耀時常強調的「徵人條件」背得很熟。

人資長林瑞娟說，夠聰明、懂應變，但個性老實的人才，是友達高階主管的原則。

誠信在企業開拓中國大陸市場時，更顯急迫。林瑞娟觀察，大陸名校的頂尖人才非常優秀，每個人都拚命想快速成功，「但我們還是先在台灣養人，再送過去，」她說，高階主管的核心價值必須清楚。

花旗銀行資深人力副總裁閻台生更心有所感。二○○三年以來的企業醜聞，到前陣子的大霸事件，她不禁長吁一口氣。

「你根本想都想不到它會出錯，」她以大霸為例，「所有的流程都看不到錯誤，一夕之間居然就被搬空。」

閻台生說，這對制度完善的外商花旗是很大的提醒。「制度再嚴，沒有嚴到可以列出所有的規範，最重要的還是把持自己的心，」她語重心長，「品格是花旗的最高指導原則。操守不好，其他都不必談。」

彈性：迎接改變，快速學習

身處不確定的時代，「彈性」更成為企業選人的重要特質。

彈性包括跨越國界、跨越固定領域、跨越原本認知的意願與能力。它代表人才要像變色龍，隨時接受新觀念，有很強的適應力，以及快速學習的能力。

美商ＩＮＧ安泰人壽總經理陳丕耀特別有感覺。「過去十年，每年都比去年更挑戰，」他說。

以保險業為例，近十年來從保戶繳保費的傳統保險方式，轉到投資型保單，現在更要跨行，與全世界的金融與商品的資訊同步。陳丕耀說，市場與客戶的要求改變，產品的生命週期縮短，二十四小時都必須有人待命因應金融市場開盤，工作方式大轉彎。

但最困難的，是改變人的大腦。保險已從以往的商品導向轉為客戶導向，陳丕耀上任以來，最辛苦的就是不斷對內溝通這個觀念。

也因此，他特別強調彈性的重要。「心胸要開放接受新事物，」他笑道，「再老也有東西學。」

陳丕耀的彈性也帶來實質成果。兩年前，安泰將行政部門與銀行系統相連，「壓縮了三分之一的作業時間，」他說，同仁必須在更短時間內完成工作。而今年，台灣已成為東南亞業績最好的團隊，比下去年第一名的韓國。

「改變是ＯＫ的，」他深深一笑，「改變成功，是一段令人興奮的過程。」

彈性在統一超商也發揮得淋漓盡致。擁有四千個營業點的統一超商，強調內部拔擢，因此每個高階主管，幾乎都輪調過五、六個部門以上。總經理徐重仁善於調才、用才，派老員工開創新事業、打市場，也同時帶新員工，員工要永遠有新戰場的心理準備。

人力資源室人才開發team經理宋泰宜就是最好的例子。即便同樣負責人資，他進統一超商十一年，已經換了十二個工作。

而當國際化競爭愈來愈激烈，跨國工作、使用英文的彈性與意願，也成為企業選才的重要考量。

明基集團董事長李焜耀就感嘆，集團國際化最大的限制，就是員工不能接受改變。「有工程師一聽說要用英文，就遞辭呈，」他苦笑。

友達的難處與很多在台灣的企業相同。ＩＮＧ安泰人壽總經理陳丕耀就說，公司要派員工出國，很多人一聽都拒絕。

高度彈性的背後，要有快速的學習能力當支柱。以花旗最有名的培訓主管條件為例，以往幾乎都是金融業相關科系畢業，現在非金融科系的人才已接近五○％。

挫折忍受度：要能快速復原

條件是學習速度必須更快。「以前市場運作速度慢，可以慢慢等，現在市場變化大，快速學習變得更重要，」人力資源副總裁閻台生說。

而能夠接受挫折，在短時間內復原、再衝刺，也成為標竿企業求才的條件。

在花旗十一年的財富管理顧問協理廖慧玲還記得，一開始在中部跑中小企業的業務時，工廠老闆當她的面，像趕狗一樣揮手趕她出去。而電話行銷資深副理李淑娟，曾在辦公大樓沿戶敲門自我介紹時，公司職員一把將她往外推，申請書與名片直接甩到她臉上。

「把失敗當成生活的一部份，」閻台生很了解商場的競爭，「沒空給你療傷，你必須很快重建自信，ＥＱ要高。」

此外，具有國際視野的大格局，更是全球化企業下的高階人才不可或缺的能力。「你是用部門的角度，還是公司的角度在思考問題？」中華汽車管理部經理黃得超說，「這就是格局的差別。」

誠信、彈性、挫折忍受度、國際觀，在變動的世界裡，標竿企業正追尋這些人才。

至於以往強調的語文與專業呢？「我沒有提，因為它們早就是最基本的要求了，」黃得超笑道。